En tant que formateur technique, vous êtes en charge de la formation initiale et continue des techniciens de maintenance de la Business Unit Metro, en fonction de ses besoins, tout en suivant les évolutions du domaine (nouveau matériel et technologies, modifications techniques, outils de gestion opérationnelle, suivi des avaries...). Pour ce faire, vous êtes responsable de la préparation des formations, de leur enseignement (en classe et sur le terrain) et de la validation de l'acquis des compétences. Cette fonction centrale vous permet de participer à l'amélioration continue de la maintenance (support technique, aide au développement des plans de maintenance et résolution de certains problèmes techniques...).

De quoi sera composé votre quotidien ?

• Vous participez à l'élaboration et à la planification du programme de formation initiale et du recyclage (durée, fréquence, contenu, ...) via une analyse des besoins et des évolutions des techniques de maintenance.
• Vous élaborez et actualisez le matériel didactique ; vous collectez les retours de la mise en application concrète de la formation technique et, le cas échéant, adaptez ses programmes et supports de formation dans une logique d'amélioration continue
• Vous donnez la formation théorique et pratique en néerlandais et en français.
• Vous rédigez les questionnaires des épreuves de qualification, les faites passer et les corrigez.
• Vous soutenez sur le plan technique la constitution et l'actualisation continue du système de documentation/référentiel utilisé (e. a. par l'analyse de la documentation des constructeurs, par des analyses des véhicules...).
• Grâce à des connaissances techniques approfondies, vous contribuez et participez à une augmentation continue de la fiabilité des véhicules et de leurs équipements (optimalisation des instructions d'entretien et des mesures y afférant). 

• Vous êtes en possession d'un bachelier à orientation technique ou d'une expérience équivalente
• Vous disposez d'une solide expérience utile à la fonction à pourvoir
• Vous maitrisez parfaitement le néerlandais et disposez d'une excellente connaissance du français 
• Des connaissances applicables au domaine ferroviaire constituent un atout à votre candidature (mécanique, électrique, pneumatique, électronique,...) ; vous maîtrisez la suite Office et l'édition d'image et/ou de vidéo (ou êtes prêt.e à vous y former)
• Compétences clés : pédagogie, communication et écoute, autonomie et proactivité, organisation, leadership, flexibilité (prestations de nuit occasionnelles)

• Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
• Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible si votre fonction le permet, et 35 jours de congé par an.
• Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
• De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
• Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

Prêt à embarquer dans ce nouveau défi ? Bougeons ensemble ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour contribuer à bouger Bruxelles. >>> Bouton "Postuler-maintenant' en haut et en bas de cette page

STIB

Ensemble, transportons le Bruxelles de demain.

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Vous aimez le contact client, avez la plume facile et les médias sociaux vous passionnent ? Rejoignez notre équipe !
En tant qu'Assistant.e Customer Care, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques, et plaintes de niveau 2 (sujets complexes, plaintes difficiles, clients sensibles...) par courrier postal ou électronique ainsi que sur les médias sociaux Facebook et Twitter.
Vous travaillez avec l'équipe gagnante de l'IAB Mixx Award du meilleur community management.

De quoi sera composé votre quotidien ?

Concrètement, vos tâches seront les suivantes :
¿ Vous garantissez une communication professionnelle avec nos clients, quel que soit le canal de communication utilisé et le degré de complexité de la problématique rencontrée, y compris sur les réseaux sociaux.
¿ Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne du courrier, un contact téléphonique avec notre clientèle (suivi des plaintes, enquête consommateur, offre de services...), menez des entretiens face-to-face avec nos clients (conseils de mobilité, problématique particulière...).
¿ Vous participez à l'amélioration des outils informatiques : site Internet, commerce électronique, recherche d'itinéraire.
¿ Vous veillez à continuellement mettre à jour et enrichir la base de données des clients.

¿ Vous avez un Bachelor (de préférence en Traduction, Communication ou Relations Publiques) ou équivalent par expérience.
¿ Une expérience dans le contact avec la clientèle est un plus.
¿ Excellente maîtrise orale et rédactionnelle en français, néerlandais et anglais.
¿ Maîtrise des outils informatiques (MS Office), des moyens de communication et des médias sociaux.
¿ Attitude commerciale avérée, capacités de communication, sens de l'organisation et des responsabilités, capacité à travailler en équipe

• Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
• Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
• Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
• De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
• Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

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STIB

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Au sein de l'atelier Rolling Stock / MCH (Maintenance Center Haren) situé à Haren, vous assurez la maintenance corrective et préventive des Organes mécaniques : AJUSTAGE, RETRO, CONFECTION.

• Localiser et identifier le/les composant(s) de l'organe nécessitant remplacement/réparation/réglage, ...
• Réparer, ajuster ou remplacer les éléments et organes défectueux
• Assurer le bon fonctionnement des véhicules (placement de nouveaux équipements et assurer les tests fonctionnels...) : montage et démontage

• Vous avez une formation et une tres bonne connaissance en mécanique et de bonnes connaissances générales en électromécanique.
• Vous êtes capable de lire et interpréter les schémas et les plans, la documentation technique mise à sa disposition.
• Vous savez manipuler les outils pour la réparation et utiliser les outils de diagnostic et de test mis à disposition (appareils de mesure et bancs de test divers)
• Vous apportez une attention particulier à l'application des règles et procédures de sécurité
• Travail en atelier à Haren  - horaire : 07 :30 à 16 :00

Un travail rempli de sens
Chaque jour, vous savez pourquoi vous vous levez le matin : Contribuer à construire le Bruxelles de demain!

Une ambiance familiale
"Ensemble" nous allons plus loin. Une valeur qui arrive au premier plan avec des collègues unanimes : Même avec + de 10.000 collaborateurs et collaboratrices, nous gardons cette atmosphère familiale qui nous caractérise où l'entraide est présente à tous les niveaux

La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière
Avec une politique de mobilité forte et plus de 300 métiers présents, il y a de quoi explorer toute votre vie !

Des formations
Grâce à nos différentes écoles techniques et à la STIB Academy, vous vous perfectionnez en continu avec un large éventail de formations. Idéal pour acquérir toutes les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière.

Un équilibre vie professionnelle & vie privée
Avec, si votre fonction le permet, des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler. (En veillant à adopter un juste milieu parce que les contacts humains c'est important et qu'à la STIB, on aime se rencontrer en vrai :-). Ainsi que 35 jours de congé par an.

Une foule d'avantages
Vous bénéficiez d'une multitude d'avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, intervention aux frais de stages de vos enfants...), de conditions avantageuses auprès de nos partenaires et bien entendu, cela va de soi, un abonnement STIB, TEC et DE LIJN non seulement pour vous mais également pour votre famille ! Vous venez travailler en train ? Pas de souci, nous intervenons jusqu'à 80%.

Une politique de rémunération équitable
A la STIB, votre salaire est calculé en toute transparence, en tenant compte de vos responsabilités et de votre expérience, peu importe votre sexe ou vos origines ! 

STIB

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Vous avez envie d'améliorer le cadre de vie des Bruxellois(ses), de contribuer à l'élaboration d'une vision stratégique pour l'avenir de la Région et d'avoir un impact environnemental positif ?

 

• Vous assurez, en collaboration avec vos collègues, la coordination journalière des projets clean.brussels : à cet effet, vous avez un excellent sens de l'organisation et de la planification, tous deux indispensables à la gestion d'un projet d'ampleur. Face à une grande quantité d'informations, vous parvenez à extraire l'essentiel de l'accessoire et identifiez rapidement des synergies entre projets. Etant donné que vous travaillerez avec une multitude de parties prenantes, vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de pragmatisme.
• Vous gérez des projets et programmes. Par exemple, vous serez amené à : coordonner l'organisation d'évènements internes et externes visant à mobiliser les acteurs de la propreté urbaine (ex : le Conseil de coopération communes-région) ; élaborer des rapports, notes, et propositions visant à renforcer la stratégie, à l'attention du Conseil de coopération et/ou du GRBC ; suivre des groupes de travail thématiques et contribuer à la réalisation de certaines mesures clés de la stratégie ; etc. Pour ce faire, vous êtes accompagné par des consultants externes, dont vous balisez les missions et dont vous assurez un suivi assertif du travail réalisé selon les consignes et le respect des échéances.
• Vous dynamisez et encouragez les projets participatifs en matière de propreté urbaine, à travers l'adhésion à des programmes spécifiques, l'organisation d'un Forum de la propreté urbaine ou la mise en œuvre d'appels à projets.

 

Vous êtes également passionné·e par les sujets ayant attrait à l'environnement, au bien-être des citoyens et à la propreté urbaine ; vous suivez l'actualité et vous vous inspirez d'initiatives existantes pour construire de nouvelles propositions. Vous avez développé une ou plusieurs expertise(s) (ex : les indicateurs de propreté, le réemploi, etc.) que vous mobilisez volontiers pour enrichir les différents projets menés à bien dans le cadre de clean.brussels

Diplôme:

 

Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau Master.

 

 

Expérience :

 

Vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans dans des projets liés à l'environnement (en tant qu'analyste, consultant-e, chargé-e de mission, chef-fe de projet, etc.)

 

Connaissances :

 

• Vous disposez de connaissances approfondies en gestion de projets ;
• Vous disposez de bonnes connaissances en gestion des déchets et en fonctionnement des institutions publiques ;
• Vous avez une parfaite connaissance du français et comprenez des textes et des conversations en néerlandais et parlez le néerlandais ;
• Vous vous exprimez, tant par écrit qu'oralement, de manière claire et adaptée au public cible et rapportez les données de manière efficace ;
• En raison de la transition numérique de notre société et de la fonction publique, les compétences numériques sont devenues essentielles. Vous êtes à même d'utiliser des contenus et des outils numériques et êtes disposé·e à développer vos compétences numériques ;
• Vous disposez de bonnes connaissances des applications Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, Sharepoint, etc.) ;
• Vous connaissez les missions et valeurs de Bruxelles-Propreté.

 

 

 

Compétences comportementales :

 

• Vous pensez de manière innovante en apportant des idées novatrices et créatives.
• Vous traitez les problèmes de manière autonome et êtes orienté·e solutions.
• Vous vous affirmez avec conviction tout en faisant preuve de respect et d'empathie vis-à-vis de votre interlocuteur·rice.
• Vous vous adaptez facilement aux changements et aux circonstances variées.
• Vous réagissez efficacement au stress et à la critique.
• Vous travaillez aisément en équipe et contribuez à la bonne entente entre collègues.
• Vous agissez de manière orientée service aux usager·ère·s ou bénéficiaires.
• Vous montrez du respect envers les autres, la réglementation et l'environnement.
• Vous développez continuellement vos connaissances et aptitudes professionnelles.
• Vous êtes orienté.e résultats et vous atteignez vos objectifs.

Un CDI, sur base d'un package salarial correspondant au barème du grade Attaché.e (rang 10.1).
Ce package salarial est assorti de nombreux avantages extra-légaux et interventions du service social, notamment : 

 

• congés payés (double pécule de vacances) 
• prime de fin d'année
• possibilité de télétravail
• chèques repas 
• prime de productivité 
• prime à la vie chère pour les habitant.e.s de Bruxelles 
• assurance hospitalisation (gratuite pour l'intéressé·e et intervention pour le noyau familial) 
• libre parcours STIB et remboursement total des frais de transport SNCB 
• intervention dans les frais de pharmacie 
• intervention de frais divers (ex : lunettes, prothèses dentaires...) 
• intervention dans un abonnement sportif ou culturel

Une simulation salariale peut être demandée au service des ressources humaines de Bruxelles-Propreté. 

Outre l'aspect salarial, rejoindre Bruxelles-Propreté, c'est intégrer une équipe dynamique au sein d'une organisation qui agit au quotidien sur les enjeux sociétaux importants, dans une fonction clé en regard des objectifs européens en matière de gestion des déchets. La direction met l'accent sur un lieu de travail agréable, soucieux du bien-être, avec la possibilité d'effectuer du télétravail.

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VOTRE MISSION

Vous assistez le chef de département « Inventimmo et Acquisitions » en participant aux activités d'Inventimmo, service entièrement dédié à l'offre immobilière en matière de terrains et de bâtiments pouvant accueillir des activités économiques en Région bruxelloise.

Vous travaillez de manière transversale sur différentes thématiques relatives à l'immobilier pour activités économiques en Région de Bruxelles-Capitale depuis la récolte des données de terrain, le développement des outils informatiques, jusqu'à l'analyse, l'interprétation et la présentation des résultats.

En support de l'équipe des Acquisitions, vous identifiez les opportunités d'acquisition et vous tenez une veille immobilière de ces biens.

 

VOS ACTIVITES

Vous assurez la mise à jour de manière régulière de la base de données Inventimmo (encodage, contrôle des données et publication des données) en collectant les informations via différentes sources dont la prospection sur le terrain.

Vous identifiez les besoins en données afin d'enrichir notre base de données, développez de nouvelles statistiques ou en améliorez la qualité et développez de nouvelles fonctionnalités en vue d'optimiser l'outil et l'expérience utilisateur.

Vous traitez les données, construisez des indicateurs de suivi et des analyses (études immobilières et de marché, études de performance de consultation des données,...) et assurez la présentation des résultats.

Vous pilotez les actions de promotion du service Inventimmo vers le public, en concertation avec le département Communication de citydev.brussels.

Vous pilotez et conduisez des projets SIG dans le but de produire des données à usage interne et externe (géo-traitement, analyse spatiale, cartes thématiques, ...).

Vous assistez les collaborateurs « Acquisitions » dans  la  prospection immobilière (identification/ recherche de biens-cibles) et exercez une veille immobilière (suivi des périmètres d'actions stratégiques, établissement de périmètres de préemption, suivi des plans et programmes,...).

 

VOTRE PROFIL

Conditions d'accès 

Vous êtes détenteur d'un master à orientation géographique, aménagement du territoire, géomatique, etc. et vous disposez d'une expérience probante dans une fonction similaire.

Atout : affinité avec les technologies de l'information et le secteur de l'immobilier.

Compétences professionnelles

Vous disposez de compétences techniques en gestion et traitement de données géographiques et d'analyse spatiale (maîtrise des outils informatiques de cartographie , de gestion de base de données et de dessin) ;

Vous maîtrisez les applications bureautiques (office 365 et plus particulièrement Excel et PowerPoint) ;

Vous avez une bonne expression orale en français et néerlandais ;

La connaissance du territoire de la Région de Bruxelles-Capitale constitue un atout pour cette fonction.

Compétences comportementales

Rigueur méthodologique, esprit mathématique et logique

Bonne capacité d'alterner synthèse d'ensemble et une analyse approfondie et détaillée

Bonnes capacités rédactionnelles et de présentation (cartes, graphiques, description textuelle)

Volonté d'apprendre et de se former continuellement

Savoir travailler tant en équipe que de manière autonome

NOTRE OFFRE

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein ;
• Un équilibre vie privée-vie professionnelle (35 jours minimum de congés annuels + 10,5 jours de récupération pour compenser la semaine de 40h+ possibilité de télétravail avec accord du responsable) ;
• Une rémunération liée au niveau de diplôme (échelle barémique A101, correspondant à un salaire annuel brut indexé minimum 48.915,17 € à maximum 96.211,56 €, hors pécule de vacances et prime de fin d'année) ;
• La valorisation de la totalité de l'ancienneté dans les secteurs public et privé ;
• De nombreux avantages tels que les chèques repas, des primes diverses (prime de « vie chère » si vous êtes domicilié à Bruxelles, une prime de bilinguisme si vous détenez un brevet de Travaillerpour.be, le remboursement des trajets domicile-travail (transports en commun, vélo), un leasing vélo, un prix avantageux pour l'assurance hospitalisation, etc.
• Un cadre de travail dynamique, engagé et convivial : les 3 valeurs fondamentales de citydev.brussels.

 

citydev.brussels

citydev.brussels, organisme public autonome créé en 1974, est en charge du développement urbain de la  Région de Bruxelles-Capitale au travers de projets immobiliers.

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MISSION

Au sein de la Direction Administrative et Financière, vous gérer les demandes d'achats en étroite collaboration avec un autre acheteur et le Service juridique. Concrètement, vos responsabilités seront les suivantes :

• Mettre en application la procédure d'achats, garantir son respect et sa bonne application afin d'effectuer la passation et l'exécution des marchés publics  avec efficacité  et dans les temps impartis :
  • Prendre en charge les demandes des clients internes (ingénieurs, techniciens, personnel administratif...) en matière d'achats (fournitures/services/travaux),
  • Répondre aux besoins exprimés en mettant en œuvre les solutions contractuelles existantes ou en assurant de A à Z la passation de certains nouveaux marchés,
  • Gérer, encoder, mettre à jour et assurer la pertinence et la cohérence de la base de données documentaire « achats » : référencement des articles, des commandes, des marchés et des fournisseurs, cautionnements...,
  • Traiter les dysfonctionnements des fournisseurs et suivre les actions correctives,
  • Agir comme fonctionnaire dirigeant de certains marchés publics...
• Participer au développement de projets  destinés à optimiser la démarche « Achats » au sein de la société
• Effectuer des contrôles, sensibiliser votre hiérarchie en cas d'écarts constatés et proposer des actions correctives :
  • Participer au suivi de la gestion budgétaire des marchés en cours, particulièrement concernant des chantiers importants (ouvrages d'assainissement de grande envergure),
  • Vérifier le respect des seuils financiers imposés par la règlementation des marchés publics ainsi que les échéances des marchés et communiquer les éventuelles anomalies à votre hiérarchie,
  • Assurer le suivi analytique des dépenses,
  • Soutenir par des informations ciblées et adéquates le reporting Achats
  • Suivre les tableaux de bord et mettre à jour les indicateurs...
• Communiquer auprès des clients internes sur les valeurs ajoutées dégagées par la procédure d'achats et favoriser l'ancrage de bonnes pratiques.
• Se documenter sur l'évolution des matières liées à son métier afin de réagir de manière adéquate face aux innovations.

 

• Master  (orientation « Achats » ou éventuellement Supply Chain).
• Expérience de minimum 3 ans dans une fonction d'acheteur, si possible dans le secteur public OU être motivé à suivre une formation planifiée par HYDRIA
• Bonnes connaissance de la règlementation liée aux marchés publics et à l'e-Procurement ou être disposé à les acquérir très rapidement.
• Très bonne maîtrise de la suite MS Office et de l'Internet.
• Si possible, connaissance de Télémarc, Adfinity et suite E-procurement.
• Excellent sens relationnel, capacité à s'adapter à différents types d'interlocuteurs tant internes qu'externes en veillant à la satisfaction du client interne. 
• Sens aigu de l'analyse et de l'organisation.
• Aptitude à traiter les dossiers d'un œil critique.
• Capacité à travailler sans stress dans le respect des délais.
• Orienté(e) « Solutions » et « Résultats ».
• Capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.
• Une bonne connaissance opérationnelle (parlé et écrit) du Néerlandais constitue un « plus ».
• Un bagage technique ou une expérience professionnelle de terrain acquise dans un secteur industriel ou dans celui du traitement de l'eau représente un atout.
• Disponible rapidement.

                                                                                                  

Plus d'informations à propos  HYDRIA sur http://www.hydria.be

Un contrat à durée indéterminée [38h/semaine] accompagné d'un package salarial [selon barème, en tenant compte de votre niveau d'études et d'expérience professionnelle], assorti de plusieurs avantages extra-légaux [ assurance groupe et  assurance hospitalisation gratuites, chèques-repas, formations ...).

Hydria

Hydria est l'ex-SBGE (Société Bruxelloise de Gestion de l’Eau) qui est une société anonyme de droit public, créée sur ordonnance en 2006. Son principal actionnaire est la Région de Bruxelles-Capitale.

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Votre rôle principal sera d'assurer la maintenance préventive et corrective des installations électriques, des équipements et du matériel, en suivant les directives du chef d'équipe et, le cas échéant, celles de l'ingénieur.

Concrètement, afin d'assurer le fonctionnement optimal des installations et la disponibilité maximale des équipements de production, vos responsabilités quotidiennes seront les suivantes:
- Effectuer de manière autonome les inspections et les entretiens préventifs des équipements conformément au plan de maintenance établi;
- Identifier les causes des pannes et anomalies;
- Procéder aux opérations de maintenance curative (dépannages) suite au diagnostic réalisé;
- Collaborer avec des intervenants internes et externes sur des projets d'amélioration et de rénovation des installations électriques;
- Contribuer à l'amélioration de la documentation technique en identifiant et en corrigeant les incohérences entre la documentation et la réalité sur le terrain;
- Devenir à terme une référence technique dans un domaine spécifique, défini en collaboration avec votre hiérarchie;
- Le cas échéant, remplir la GMAO pour assurer la traçabilité des opérations sur les équipements en lien avec les stocks des magasins;
- Effectuer des interventions en dépannage ou en amélioration des installations, notamment sur les variateurs de fréquence, l'instrumentation, les équipements d'automatisme (hardware), les départs moteurs et les réseaux industriels;
- Participer aux opérations exceptionnelles pour apporter un soutien aux autres unités;
- Respecter les procédures de sécurité.

- Niveau CESS (ou technicien A2 ou expérience équivalente) en électricité INDUSTRIELLE.
- Expérience professionnelle de MINIMUM 5 à 10 ans dans la maintenance préventive/corrective, le câblage ou dans la mise en service d'installations électriques industrielles.
- Excellente maîtrise des outils de mesure électrique.
- Aptitude à localiser et diagnostiquer une panne ou une anomalie technique d'origine électrique.
- Capacité à lire et interpréter un plan électrique, même complexe.
- Connaissances dans l'une ou plusieurs de ces technologies : instrumentation, PLC Siemens, variateurs de fréquence, etc.
- Maîtrise des principes de sécurité élémentaires (électricité BT et HT).
- Connaissance des procédures de consignation et de déconsignation.
- Maîtrise de Word (rédaction de rapports courts), Excel (introduction de données dans un fichier), Outlook et Internet.
- Des connaissances en GMAO constituent un « atout ».
- Expérience en environnement ATEX est un plus.
- Rigueur, dynamisme, capacité d'analyse, esprit d'équipe, sens de la communication, résistance au stress.
- Orienté « Solutions » et « Résultats ».
- La connaissance opérationnelle du néerlandais est un atout (non obligatoire).

- Un contrat [38h/semaine] à durée déterminée puis possibilité d'un contrat à durée indéterminée.
- Un package salarial [selon barème, en tenant compte de votre niveau d'études et d'expérience professionnelle], assorti de plusieurs avantages extra-légaux [ assurance groupe et assurance hospitalisation gratuites, chèques-repas , formations...].

Hydria

Hydria est l'ex-SBGE (Société Bruxelloise de Gestion de l’Eau) qui est une société anonyme de droit public, créée sur ordonnance en 2006. Son principal actionnaire est la Région de Bruxelles-Capitale.

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En tant que Technicien(ne) Support IT & Service Desk (h/f/x), vous serez directement sous la responsabilité du IT Manager. Votre rôle est de soutenir les utilisateurs internes et de garantir le bon fonctionnement de tous les systèmes TIC au sein de l'organisation. Vous êtes prêt à traiter rapidement et efficacement les rapports et les questions des collègues, à résoudre les problèmes et à vous assurer que les applications informatiques sont à jour et bien entretenues. Votre soutien permet aux employés de travailler en toute confiance avec les outils et systèmes dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches.

Dans votre rôle de Technicien(ne) Support IT & Service Desk, vous aurez pour principales missions:
- Assurer la gestion efficace du système de ticketing et traiter rapidement et professionnellement les demandes des utilisateurs internes, garantissant ainsi un suivi et une résolution efficaces des incidents et des demandes d'assistance.
- Veiller au respect et à l'optimisation des accords de niveau de service (SLA), en surveillant les performances et en proposant des améliorations pour assurer une qualité de service constante et conforme aux engagements pris envers les utilisateurs internes.
- Résoudre les problèmes matériels et logiciels de première ligne à distance ou sur site.
- Référer et coordonner opérationnellement les interventions de deuxième et troisième ligne avec les spécialistes impliqués.
- Assurer la communication ICT interne concernant la gestion du Service Desk.
- Gérer de manière proactive les actifs, infrastructures et équipements TIC, en effectuant un suivi rigoureux du stock et en formulant des recommandations d'achat adaptées aux besoins spécifiques de l'organisation.
- Collaborer opérationnellement avec les autres acteurs TIC au sein d'Hydria dans une structure matricielle.
- Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs de services TIC externes sous la direction du TIC-Manager pour garantir une efficacité opérationnelle optimale.
- Gestion proactive des SLA pour garantir des réponses rapides aux incidents et aux demandes de support.

- Diplôme de bachelier en informatique, ou dans des domaines affiliés, ou niveau A2, ou équivalent par expérience (diplôme belge ou reconnu en Belgique).
- Vous êtes très méticuleux, orienté résultats et solutions.
- Vous suivez de près les directives et les procédures.
- Vous pouvez travailler de manière autonome et en équipe.
- Vous avez une mentalité orientée service et vous recherchez la collaboration et l'intégration.
- Vous êtes capable de planifier et d'organiser efficacement le travail.
- Vous faites preuve de flexibilité en termes de disponibilité, avec une présence régulière sur site requise.
- Vous communiquez de manière excellente et savez transmettre des informations techniques de manière compréhensible pour l'utilisateur. Vous êtes assertif et diplomate.
- Vous respectez strictement le secret professionnel et la déontologie est une évidence pour vous.
- Connaissance et expérience en gestion des services informatiques (ITIL).
- Une connaissance de base de la gestion et de la sécurité des données ainsi que de la législation en matière de cybersécurité est un atout, mais n'est pas obligatoire.
- Excellente maîtrise de la suite MS Office, y compris MS Office 365 et MS SharePoint.
- Connaissance du dépannage matériel et logiciel, des réseaux, du support d'applications, des scripts et de l'automatisation, des outils de helpdesk et de ticketing.
- Bonne maîtrise des deux langues nationales (français et néerlandais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
- L'expérience des marchés publics est un atout.

- Un contrat à durée indéterminée (38h/semaine).
- Un package salarial (selon nos barèmes) tenant compte de votre niveau d'études et d'expérience professionnelle et assorti de plusieurs avantages (assurance groupe et assurance hospitalisation gratuites, chèques-repas, possibilités de formation complémentaire, PC, GSM...).

Hydria

Hydria est l'ex-SBGE (Société Bruxelloise de Gestion de l’Eau) qui est une société anonyme de droit public, créée sur ordonnance en 2006. Son principal actionnaire est la Région de Bruxelles-Capitale.

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Rejoignez notre équipe Field Network Services, qui compte 35+ membres dévoués. Ensemble, nous contribuons à fournir une connectivité sécurisée au niveau réseau informatique, en mettant chaque jour notre passion et notre énergie au service de Bruxelles.

De quoi sera composé votre quotidien ?

En tant que Manager Network Services, vous aurez pour missions de :

• Organiser, coordonner, développer et contrôler les activités de la cellule. 
• Exécuter le plan d'actions définis dans les différents domaines de résultats et veiller à l'intégration des différentes technologies.
• Gérer son équipe: coacher, accompagner, motiver et évaluer.
• Sous la direction du Manager Field Network Services, vous jouerez un rôle essentiel, en collaborant avec des équipes passionnées par leur contribution à garantir le bon fonctionnement des services offerts (Réseau et sécurité réseau) à travers la réalisation de la roadmap, à la maîtrise des Life Cycle Managements des différents éléments ainsi que de leur maintenance journalière

• Nous cherchons une personne enthousiaste, possédant :
• Une expérience reconnue en people management
• Une expérience probante en Project Management, avec une compétence particulière sur la technique relative aux Telecoms.
• Capacité à structurer et organiser les activités en fonction de leur priorité. Organiser l'équipe pour être la plus à même de répondre aux demandes dans les meilleures conditions (délai, effort, qualité)
• Votre passion pour la gestion de réseau informatique en ce y compris sa sécurité et votre esprit d'équipe seront vos meilleurs atouts !

• Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
• Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
• Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
• De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
• Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

Prêt à embarquer dans ce nouveau défi ? Bougeons ensemble ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour contribuer à bouger Bruxelles. >>> Bouton "Postuler-maintenant' en haut et en bas de cette page

STIB

Ensemble, transportons le Bruxelles de demain.

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• Très bonne connaissance des techniques requises pour l'exécution des missions attribuées à son équipe.
• Savoir lire les plans (reconnaître et localiser les différents éléments).
• Très bonnes connaissances des règles et procédures de sécurité.
• Savoir établir un rapport lors d'une déclaration d'accident de travail.
• Connaissances de base de MS-Office (Word, Excel...).
• Connaissance des programmes informatiques spécifiques (SAP, Portail, GMAO...).

Nous recherchons une personne qui...

• assimile aisément l'information,
• sait résoudre des problèmes,
• sait diriger des collaborateurs, 
• aime la coopération,
• fait preuve de flexibilité, 
• fait preuve de fiabilité.

Procédure de sélection

Notez que la sélection s'opérera en trois étapes :

1. Test technique écrit
2. Entretien d'embauche avec les Ressources Humaines
3. Test de mise en situation

Ce que nous vous offrons

• Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
• Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
• Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
• De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
• Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

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STIB

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